Caso de éxito · GestorFilas
Siendo parte, siendo Familia
Cómo el desafío de Familia Bercomat en 2019 se convirtió en el origen de GestorFilas · Presencia en 7 provincias y 14 sucursales activas
| 2019 año en que comenzó todo esto | 14+ sucursales activas en servidor central | 7 provincias con GestorFilas instalado | 30+ sucursales en la red Familia Bercomat |
El origen
En 2019, el nuevo departamento de Transformación Digital de Familia Bercomat tenía una batalla clara en su agenda: eliminar el numerador físico y el llamado de voz. Para una empresa con presencia en siete provincias y más de 30 sucursales, eso no era un detalle operativo — era una declaración de intenciones sobre el tipo de experiencia que querían darle a sus clientes.
Nos convocaron con ese desafío sobre la mesa. Y dijimos que sí.
No nos contrataron para instalar un producto. Nos invitaron a construir uno. Esa diferencia lo cambió todo — para ellos y para nosotros.
Lo que vino después fue un proceso de trabajo conjunto que no tiene mucho de glamoroso pero sí de real: mesas de trabajo con el equipo de marketing, gerentes de sucursales y responsables de ventas y experiencia al cliente. Cada área con sus necesidades, su lógica y su visión de lo que debía ser el sistema. Nuestra tarea fue traducir todo eso en software.
El desarrollo
El resultado de ese proceso colaborativo fue el “Procesador Digital de Filas” — nombre original del sistema, hoy conocido como GestorFilas. Pero desde el primer momento quedó claro que esto no iba a ser un simple reemplazante del numerador de papel.
El sistema superó las expectativas iniciales y se convirtió en una herramienta de inteligencia operativa: cada atención, cada tiempo de espera, cada llamado quedaba registrado. De repente, los gerentes tenían datos concretos para tomar decisiones que antes se tomaban por percepción.
Evolución: de una sucursal a catorce
2019
Primer despliegue — Modo local
El sistema arranca en modo local, con servidor dentro del propio punto de venta. Etapa de testeo real con clientes reales. El sistema funciona. Los datos convencen.
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El desafío de la escala
El éxito en la primera sucursal plantea el siguiente problema: ¿cómo se suma la siguiente? ¿Y la siguiente? Necesitábamos un modelo que no requiriera repetir toda la implementación cada vez.
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Servidor central · 14 sucursales activas
El sistema migra a un servidor central que conecta todas las sucursales. Sumar una nueva es inmediato. Cada sucursal mantiene su autonomía operativa desde el dashboard.
Hoy
Sistema vivo, en expansión
GestorFilas sigue activo, encendido y sumando actualizaciones nacidas de las necesidades reales del equipo Bercomat. Desde el día uno hasta hoy, sin apagar.
Soluciones implementadas
- Gestor digital de filas con llamado visual en pantalla: número, letra, puesto de atención, nombre y foto del vendedor
- Servidor central con 14 sucursales conectadas en tiempo real en 7 provincias
- Escalabilidad inmediata: sumar una nueva sucursal no requiere nueva implementación técnica
- Autonomía por sucursal: el gerente agrega pantallas, edita categorías de atención y configura puestos desde su dashboard
- Gestión de usuarios con niveles de privilegio: el vendedor elige su sucursal al ingresar al perfil de llamador
- Digital Signage integrado: playlist de imágenes o video en pantalla, sobre la que se superpone el llamado al ejecutarse
- Datos de productividad por vendedor: atenciones, tiempos de espera, tiempos de resolución e inactividad
- Motor de KPIs configurable para reportes de nivel directivo
- Visualización del perfil del cliente al momento del llamado: segmento, última compra, crédito disponible
El despliegue: 7 provincias, 14 sucursales
GestorFilas está activo hoy en cada uno de estos puntos de venta:
| Posadas 2 sucursales Misiones | Corrientes 3 sucursales Corrientes | Resistencia 3 sucursales Chaco | Sáenz Peña 1 sucursal Chaco |
| Paraná 2 sucursales Entre Ríos | Santa Fe 1 sucursal Santa Fe | Don Torcuato 1 sucursal Buenos Aires | CABA 1 sucursal Buenos Aires |
El resultado
Familia Bercomat no solo eliminó el numerador físico. Convirtió la sala de espera en una fuente de datos estratégicos y las pantallas de llamado en un canal de comunicación institucional. Cada atención que se registra alimenta un sistema de inteligencia que hoy informa decisiones de personal, de procesos y de experiencia al cliente a nivel directivo.
GestorFilas nació de este cliente. Familia Bercomat no adoptó un producto terminado — fue parte del equipo que lo construyó. Sus gerentes, su área de marketing y sus responsables de experiencia al cliente están en el ADN del sistema. Por eso este no es solo un caso de implementación tecnológica. Es la historia del origen de GestorFilas como producto. Y sigue escribiéndose.
Desde el día uno, encendido. Desde el día uno, sumando. Desde el día uno, siendo parte. Siendo Familia.
